问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?...
Monday, February 26, 2024
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()...
Monday, March 25, 2024
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()...
Friday, November 24, 2023
Monday, February 26, 2024
问题:下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率...
Friday, September 1, 2023
问题:国寿鹤卡的个险投保人(普通客户)发卡工作,包括那几个方式()。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡...
Thursday, January 18, 2024
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()...
Monday, February 26, 2024
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息...
Monday, March 25, 2024
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()...
Monday, February 26, 2024
问题:话务质量监控应遵循哪些原则?()A、公平B、公正C、客观D、质量监控结果最大效用化...
Tuesday, August 1, 2023
问题:接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。...
Monday, March 25, 2024
Tuesday, October 24, 2023
问题:在接听电话过程中,任何时候均不可先行挂断电话。()...
Thursday, January 18, 2024
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织...
Friday, November 24, 2023
问题:要求下班人员在规定时间内退出CallCenter系统,工作结束后()分钟内处理完毕相关事宜,安静离开职场,避免打扰他人工作。A、3B、5C、8D、10...
Sunday, September 3, 2023
问题:在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题,可向电话中心经理反馈,并与组长一起,以合适的方式对个人提供个别辅导。()...
Friday, November 24, 2023