问题:如果由于营销员原因或内勤服务不到位等原因导致的投诉,要通报责任人所属部门给予处罚。()...
Friday, November 24, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作,对服务提供商进行管理和协调,充分利用客户资源共享,降低服务成本()。...
Tuesday, October 24, 2023
Tuesday, August 1, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。A、特约商家B、客户服务活动C、客户信息分析D、国寿鹤卡...
Tuesday, January 9, 2024
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()...
Monday, March 25, 2024
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?...
Monday, February 26, 2024
问题:知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理,具体包括问答制定/修订,服务信息的收集、整理,问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。()...
Monday, March 25, 2024
问题:坐席代表要提前()分钟到达指定的接班工位,并做好如下工作:完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。A、3B、5C、8D、10...
Friday, September 1, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈()。...
Tuesday, January 9, 2024
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务...
Monday, March 25, 2024
问题:接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。...
Monday, March 25, 2024
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?...
Monday, February 26, 2024
问题:A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件,及时反馈处理结果的绩效衡量标准为()A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度...
Thursday, January 18, 2024