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2030国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）
合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是( )．
A．热情友好、宾客至上
B．真诚公道、信誉第一
C．文明礼貌、优质服务
D．敬业爱岗、忠于职守
热情友好，宾客至上要求导游员( )．
B．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
C．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
D．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求
（ ）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A．热情友好
B．真诚公道
C．团结协作
D．宾客至上
略
热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。
A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
是导游服务的最终目标。
A．宾客至上
B．优质服务
C．敬业爱岗
D．热情友好
2030国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案（试卷号：2474）盗传必究一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。每小题2分, 共20分）1. 道德是一种社会意识形态，它由（）所决定。A. 政治关系B. 生产关系C. 社会经济关系D. 道德关系2. 下列不属于社会主义职业道德特点的是（）。A. 进步性B. 地域性C. 崇高的目的性D. 广泛的适应性3. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）oA. 平等B. 宾客至上C. 优质服务D. 热情友好4. 集体主义的义利兼顾的基础层次是对（）的要求。A. 党员干部和先进分子B. 工人、农民、知识分子C. 全体公民D. 全体华人5. 首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是（）。A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 斯大林6. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义不相符的是（）oA. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”7. 社会主义职业道德的核心是（）oA. 为人民服务B. 为企业盈利C. 为企业创新D. 实现自身价值8. （）是旅游职业道德评价的根本依据。A. 历史与现实的辩证统一B. 利益最大化与服务最优化的辩证统一C. 合目的性与合规律性的统一D. 动机和效果的辩证统一9. （）是职业道德评价的直接标准。A. 阶级利益和人民利益B. 旅游职业道德原则和规范C. 是否有利于社会生产力的进步与发展D. 行业利益10. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的 最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“错误的命题请在括 号里划“X”。每小题2分，共 20分）11 .旅游职业道德评价的形式有社会舆论、内心信念、传统习惯、考核评比记分。（V ）12. 职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。（X ）13. 社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。（V ）14. 人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。（V ）15. 道德仅仅是用来调节人与人之间关系的。（X ）16. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。（V ）17. 旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、 照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。（X ）18. 旅游职业道德评价的类型主要包括社会的（他人）职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位 的职业道德评价、自我的职业道德评价等。（X ）19. “真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。（V ）20. 道德教育是道德建设的重要形式，在社会的道德建设中起着重要作用。（V ）三、名词解释（每小题5分，共计20分）21. 道德的结构：简单的说，就是指道德的内部构成；具体的说，就是指道德作为在普遍依赖于社会 经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。22. 职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉 追求一定的目的、愿望。23. 职业道德情感：从业人员根据一定职业道德观念，在处理I：作中的道德关系和评价某种行为时所 产生的情绪体验。24. 旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游 职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境 界。四、简答题（每小题10分，共40分）25. 在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？答：首先，旅游服务是一种而对而的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追 求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方而的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而 且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务 产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第 四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段 的复杂性，也增加了服务的难度。26. 职业道德情感的修养包括哪些具体内容？答：第一，正义感；第二，义务感；第三，良心感；第四，荣誉感；第五，幸福感。（根据题意适当扩展）27. 职业道德的继承性包括哪几方而内容？答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽 职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一 些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历 史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。28. 旅游职业道德评价有哪些作用？答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风 尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。
集体主义的无私奉献的最高层次是对()的要求。
A.党员干部和先进分子
B.工人、农民、知识分子
C.广大公民
D.全体中国人
“热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()
A.“真诚公道、信誉第一”
B.“热情友好、宾客至上”
C.“钻研业务、提高技能”
D.“不卑不亢、一视同仁”
A.客人就是上帝
B.客人永远都是对的
C.客人的人格理应高于服务人员
D.永远不要对客人说“不”
（ ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强
B．热情友好，宾客至上
C．公私分明，诚实善良
D．文明礼貌，优质服务