精选2022国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）

市政职能的主要特征包括:()

A.多样性

B.规范性

C.服务性

D.广泛性

正确答案:ABCD

旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。

正确答案：C

国际服务贸易的特点不包括()

A.生产和消费的同步性

B.管理的复杂性

C.保护更具有隐蔽性和灵活性

D.服务主体的多样性

参考答案：D

邮政的公用性主要表现在()。

A.服务范围的广泛性

B.使用的平等性

B.经营品种的多样性

D.服务对象的普遍性

正确答案：ABCD

旅游市场的多样性表现不包括下列哪一项（）

A.产品种类的多样性

B.购买形式的多样性

C.交换关系的多样性

D.交换方式的多样性

参考答案：D

2022国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案（试卷号2474）盗传必究一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共 20分）1. 以下不属于道德基本属性的是（）。A. 阶级性B. 历史性C. 全人类性D. 调节性2. 公民道德建设的基本规范是（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。A. 爱国爱企、明礼诚信B. 爱岗敬业、诚实守信C. 爱国守法、明礼诚信D. 遵纪守法、诚实信用3. 集体主义的无私奉献的最高层次是对（）的要求。A. 党员干部和先进分子B. 工人、农民、知识分子C. 广大公民D. 全体中国人4. 下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（）oA. 服务对象的多样性B. 服务内容的多样性C. 服务方式的多样性D服务深度的多样性5. 坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行做斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有（）的职业道德情感。A. 义务感B 一良心感C. 自豪感D. 正义感6. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（）。A. 客人就是上帝B. 客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D. 永远不要对客人说“不”7. 不损人范围内的利己主义就是（）oA. 集团利己主义B. 合理利己主义C. 先公后私思想D. 无私奉献思想8. 旅游职业道德评价的基本标准是（）oA. 阶级利益和人民利益B. 旅游职业道德原则和规范C. 是否有利于社会生产力的进步与发展D. 企业利益9. （）是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A. 道德习惯B. 道德信念C. 道德感知D. 道德指向10. （）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。A. 优与劣B. 善与恶C. 真与假D. 美与丑二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11. 社会主义社会的基本道德规范包括（）。A. 爱国守法B. 明礼诚信.C. 团结友善D. 勤俭自强12. 道德激励功能的外在社会机制主要由（）等因素组成。A. 道德理想B. 道德榜样C. 道德认同D. 道德监督13 .影响团结协作的因素有（）。A. 本位主义太重B. 缺乏体谅与尊重C. 员工训练不够D. 缺乏说话技巧14. 利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（A. 个人利益高于一切B. 损人利己C. 集体利益为出发点D. 损公肥私15. 社会主义初级阶段的劳动形式通常有（）oA. 以按劳分配为基础的劳动B. 主动劳动C. 不计报酬的公益劳动D. 义务劳动16 .社会舆论一般形式有（）oA. 自在的社会舆论B. 自发的社会舆论C. 普遍的社会舆论D. 自觉的社会舆论17. 现阶段人们的道德境界分为如下类型（）。A. 损人利己B. 合理利己主义C. 先公后私D. 公而忘私18. “自我控制”能力的提高有利于（）。A. “四有”目标的实现B. 个人的身心健康C. 社会和人际关系的和谐稳定D. 道德境界的迅速提升19. 塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系（）。A. 行为美和心灵美B. 环境美与心灵美C. 语言美和心灵美D. 仪容美和心灵美20. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（）。A. 正直B. 热忱C. 谦逊D. 诚信三、名词解释（每小题5分，共20分）21. 男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方而，男子和女子都享有平等的权利。22. 道德的结构：简单的说，是指道德的内部构成；具体的说，是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。23. 职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。24. 社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或白发流行的情绪、态度和看法。四、简答题（每小题10分，共40分）25. 筒述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了 “世界大同，才有真正的全人类性的道德体系。26. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，白觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。27. 职业道德的继承性包括哪几方而内容？答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基木概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。

A．旅游产品

B．游客类型

C．游客需求

D．旅游形式

正确答案：C

就证券公司经纪业务服务而言，有形服务主要表现为公司的自助式委托终端的（）。 A．便捷性和快速性 B．便利性和快捷性 C．多样性和广泛性 D．多样性和快捷性

正确答案：B
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。

物业服务企业的特征有()

A.服务社会性

B.管理专业性

C.服务多样性

D.行政性

答案：ABC

坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有()的职业道德情感。

A.义务感

B.良心感

C.自豪感

D.正义感

参考答案D

集体主义的无私奉献的最高层次是对()的要求。

A.党员干部和先进分子

B.工人、农民、知识分子

C.广大公民

D.全体中国人

参考答案A

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