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旅游法规业务模拟试题及答案
导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。
生动形象
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
初访者 年老体弱 青年 文化水平低
客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
B.导游讲解
C.指导游览
D.洽谈商务
E.交流思想感情
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢
旅游法规业务模拟试题及答案一 判断题（共40题，每题0.5分，共20分）1.导游领队应提前告知廉价航班上不免费提供餐饮等服务，以免因游客误会产生矛盾。 对错2.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。 对错3.送站时，进入候机厅后，在得知航班晚点的消息时，全陪应第一时间通知游客，并做好相关安排工作。 对错4.在散客离开本地时，导游人员可以不用致欢送词，但应征询游客在本地停留期间的感受、意见和建议，并代表旅行社对游客表示感谢。 对错5.伸出食指往下弯曲，在中国表示“9”，在日本表示“死亡”，在有些国家则表示“钱”。 对错6.广义的导游语言是导游在同游客交流时所使用的一种具有丰富表现力的口头语言。 对错7.触景生情法就是要在讲解过程中欲扬先抑，引而不发，使游客产生联想，从而达到较好的讲解效果。 对错8.游客乘船游漓江时，两岸风景如画，船行景变，精彩纷呈。这种引导游客观景的方法属于抓住“观赏时机”。 对错9.游客中途退团，如无正当理由，团费不予退还。 对错10.如果少数人要求一起自由活动，导游人员应该劝阻他们，说服他们跟随集体活动。 对错11.游客生病后，如果留在饭店休息，导游人员应主动前去探望，并安排好用餐等事宜。若导游人员忙于带团，也可请饭店服务人员代为关照。 对错12.如果错接发生在同一个旅行社的两个旅游团之间，经旅行社同意，可以将错就错，两名地接导游交换计划后继续接团。 对错13.若旅游者在自由活动时走失，导游员要立即报告旅行社和公安部门，请求帮助寻找。 对错14.发生泥石流时，导游要带领游客尽量与泥石流流向呈垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向。 对错15.野外遇到火灾时，应快速、正确的判断风向和火势，逆向逃生。 对错16.游客的投诉心理通常有两种，即求发泄心理和求补偿心理。 对错17.“大陆居民往来台湾地区通行证”是内地居民往来台湾的唯一合法旅行证件，由台湾地区相关部门签发。 对错18.旅游意外险的索赔时效为自事故发生之日起180日内。 对错19.常见的防暑药品有十滴水、仁丹、藿香正气水、清凉油、风油精、红花油等。 对错20.温度的测算方式有两种，我国多用华氏温度，西方国家多用摄氏温度。 对错21.根据中华人民共和国宪法规定,民族自治地方的人民代表大会有权依照当地民族的政治、经济和文化的特点,制定自治条例和单行条例。 对错22.根据中华人民共和国旅游法规定,对违反旅游法规定的旅游经营者及具从业人员,旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案,向社会公布。 对错23.根据旅游不文明行为记录管理暂行办法规定,“旅游不文明行为记录形成后,根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果,经评审委员会审议后可缩短记录期限。 对错24.根据中华人民共和国合同法规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,不需要承担损害赔偿责任。 对错25.根据中华人民共和国合同法规定,接受定金的一方不履行合同的,应当返还定金,返还的数额由当事人约定,一般不超过主合同标的额的20%。 对错26. 根据中华人民共和国侵权责任法规定,因同一行为应当承担侵权责任和行政责任,刑事责任,侵权人的财产不足以支付的,先承担刑事责任。 对错27.根据旅行社条例规定,旅行社在经营资金运转十分短缺的情形下,可以适当地申请使用质量保证金。 对错28.根据旅行社条例实施细则规定,导游从事领队业务应具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。 对错29.根据旅行社责任保险管理办法规定,旅行社对受害人应负的赌偿责任确定的,根据旅行社的请求,直接向受害人赔偿保险金。旅行社怠于请求的,受害人有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿。 对错30.根据娱乐场所管理条例规定,歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存60日备查,不得删改或者挪作他用。 对错31.根据中华人民共和国道路运输条例规定,客运经营者不按照规定携带车辆营运证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处警告或者20元以上200元以下的罚款。 对错32.依据中华人民共和国民用航空法有关规定,旅客将一活的动物作为一般行李托运, 未向承运人申明。在运输过程中,该动物因航班延误时间过长而死亡,承运人不承担赔偿责任。 对错33.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定。 对错34.国家级文化生态保护区建设管理机构应当每年定期组织举办有影响力的非物质文化遗产展示展演活动,利用传统节日、文化和自然遗产日等重要节点开展非物质文化遗产宣传传播活动。 对错35文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出,旅行社服务水平是现代治理能力的重要体现,是旅游服务质量提升的重要指标。 对错36. 将旅游市场主体和从业人员列人旅游市场黑名单前,列入机关应履行告知或者公示程序,自然人被列人旅游市场黑名单的,则无需事前告知。 对错37.根据导游管理办法规定,对于旅游者违反社会公德的行为,导游和领队人员只能引导,不可劝阻。 对错38.十九大报告指出,党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥,能打胜仪,作风优良的人民军队,把人民军队建设成为世界一流军队。 对错39.国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见规定,大力推进“全域旅游”,促进产业融合、产城融合,全面增强旅游发展新功能,使发展成果惠及各方,构建全域旅游共建共享新格局。 对错40.根据中华人民共和国治安管理处罚法规定,12周岁的人违反治安管理的,从轻或者减轻处罚,并责令其监护人严加管教。 对错二、单选题（共90题，每题0.5分，共45分）1.中国生活越来越高的科技含量让外国友人津津乐道。在一项由“一带一路”沿线20国青年参与的评选中，高铁、( )被称作中国“新四大发明”。曾以古代“四大发明”推动世界进步的中国，正再次以科技创新向世界展示自己的发展理念。支付宝云计算网购共享单车 A. B. C. D. 2.( )是24字核心价值观中对个人层面的要求? A. 富强、民主、文明、和谐B. 自由、平等、公正、法治C. 爱国、敬业、诚信、友善D. 文明、公正、敬业、诚信3.导游处在接待游客的第一线，对游客的需求最了解，通过了解导游带团过程中的情况，可以改进旅游产品的设计和质量，这体现了导游服务的( )。 A、. 纽带作用B. 标志作用C. 反馈作用D. 扩散作用4.下列哪项符合导游礼仪规范( )。 A. 与阿拉伯人见面时，左右手同时伸出与两个人握手B. 见面时先把女士介绍给男士C. 女士握手时佩戴白纱手套D. 和游客闲聊时谈及其他游客5.导游着装要遵循“TPO”原则，其中“P”指的是( )。 A. 地点B. 价格C. 促销D. 漂亮6下列哪项不符合导游领队引导文明旅游规范( )。 A. 参观博物馆是提醒客人不要触摸展品和玻璃柜B. 客人无心之过触犯旅游目的地风俗禁忌时，协助旅游者赔礼道歉C. 引导旅游者减少一次性物品的使用D. 带领旅游者候机时，优先安排本团游客乘机7.地陪小王带领一个昆明、大理、、丽江7日游的旅游团离开昆明乘16:30的飞机去丽江，从昆明市区到机场大约需要1个小时，请问小王较为合适的出发时间为( )。 A. 13:00B. 14:00C. 14:30D. 12:008.( )是地陪展示导游知识、导游技能和工作能力的大好时机，有利于树立导游人员的形象，增进信任感，为此后行程的顺利进行打下基础。 A. 致欢迎词B. 致欢送词C. 首次沿途导游D. 景点讲解9.下面不属于全陪职责范围的是( )。 A. 寻找走失的旅游者B. 向地陪报告旅游团成员的情况C. 为旅游者办理护照和签证D. 各站之间的有机衔接10.下面全陪的做法中不正确的是( )。 A. 地陪讲解时，在前边举旗引导B
B:口头语言
C:态势语言
D:书面语言
为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（）。
- A、力求短句化
- B、避免使用冷僻、晦涩词语
- C、讲究讲解方式
- D、兼顾游客的语言习惯
正确答案:A,B
导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（）
正确答案:正确
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
正确答案:正确
导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
- A、历史背景
- B、价值
- C、特色
- D、年代
正确答案:A,C