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2013年大庆市导游员年审试题
导游员预防错接的工作有( )．
A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游员在接团时应认真核实相关事务
C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D．随时和旅游团联系
由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．
全陪导游员如何送别旅游团？
正确答案: （1）旅游者登车后，全陪应再次提醒他们带好随身物品和证件；
（2）抵达机场（车站、码头）后，应与领队、地陪一起核实行李员交来的旅游团行李，核实无误后交给旅游者各自携带；
（3）如果是送别出境旅游团，全陪还应提醒领队出关时准备好托运行李所需的证件和表单，提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等；
（4）当旅游者即将进入隔离区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。
旅游团已结束的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
正确答案: （1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
正确答案: (1)集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡;
(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;
(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;
(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
摘要:2013年大庆市导游员年审试题姓名：身份证号：导游员IC卡号：联系电话：一、选择题（54分，每题3分）1、受组团社委派，作为其代表，监督接待社服务，保证组团社的接待计划实施，并提供陪同导游服务的是（）。A地陪B全陪C领队D游客2、作为一名合格的导游员，应具有一个（）的身体素质。A无足轻重C健康且体力充沛B堪比运动员D不晕车、船3、导游员的仪表应以注重（）为主。A美丽让游客赏心悦目B简洁给人以干练的形象C端庄服装整洁大方得体4、下面不属于导游员送别旅游团（者）后应做的工作是（）。A填写并向旅行社递交《导游日志》，详细报告接团经过突发事件；B尽快结清有关账目；C认真填写《全陪日志》D做好带团总结5、在导游员带团过程中要时刻牢记的中心思想是（）。A服务B热情C守时D谦逊6、一名合格的导游员应具有的职业道德有：（） A遵纪守法B忠于职守C礼貌待人D不卑不亢7、一名优秀的导游员应做到：（）A谦逊礼让、待人热情B谈吐文明、衣着整洁C举止端庄、文明讲解D讲究卫生、遵约守时E尊重他人、善始善终8、大庆的国家4A级景区有（）。A铁人王进喜纪念馆C连环湖温泉景区B大庆油田历史陈列馆D吉禾民族赛马场E北国温泉养生休闲广场F鹤鸣湖湿地温泉风景区9、旅游行政管理部门对导游人员实施计分管理制和（）制度。A年度审核B资格考试C培训D考评10、获得导游人员资格证书（）未从业的，资格证自动失效。A1年B2年C3年D5年11、依据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日做出处理。A5B10C15D3012、导游证未通过年审继续从事导游业务的，扣（）分。A2B4
错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（）。
- A、立即与另一名导游员交换旅游团
- B、请旅行社另派一名导游
- C、立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团
- D、找到另一个团队，交换全陪
正确答案:C
在为旅游团提供行程服务时，全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以（）的为准。
- A、地陪导游员
- B、领队
- C、地接社
- D、组团社
正确答案:D
依据《河北省导游员管理若干办法》，旅行社应优先安排中级以上导游员带团。
正确答案:正确
你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
正确答案: （l）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。
全陪导游员送别旅游团后的“后续工作”有哪些？
正确答案: （1）处理遗留问题；
（2）填写“全陪日志”；
（3）按财务规定，尽快结清该团账目；
（4）归还在组团社所借物品。