客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议

相关问题 1：

多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议

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相关问题 2：

多选题客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）A上门拜访、定期上门沟通B签订业务合同C故障报告提供D定期巡检ESDH、MSTP故障受理

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相关问题 3：

多选题下面哪些问题需排除登记。（）A客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”B在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）C在客户请求受理范围之外的客户请求报告D从间接客户处收到的问题报告

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相关问题 4：

填空题客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析，同时说明故障的解决方案以及（）的整改措施。

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相关问题 5：

填空题客户维护工程师要保证故障报告的（）、（）和（）。

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相关问题 6：

单选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A 使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B 任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C 将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D 必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

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相关问题 7：

多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录

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