单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分

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单选题下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A 客户满意度B 客户等候时间C 客户放弃率D 以上都是

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单选题下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（　）。A 营销管理经B 大堂经理C 客户管理经理D 客户服务人员

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单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分

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单选题网点大堂服务的主要管理者是（）。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管

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多选题个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A客户经理B第一大堂经理C第二大堂经理D网点经理

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单选题（）是客户综合营销服务的主要责任人。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管

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单选题营销周例会要求网点（）参加。A 网点责任人、客户经理B 网点负责人，大堂经理C 全体员工D 大堂经理、柜员、客户经理

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