问题：单选题关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。A 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B 可以先拨客户的手机C 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去D 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密...

Monday, November 6, 2023

问题：单选题以下正确的服务措辞有哪一个（）。A 这是银行的规定B 这不是我的工作C 让我想想我能做什么D 我不知道...

Friday, June 16, 2023

问题：单选题金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析，发现涉嫌犯罪的，应于发现之日起（）内报当地公安部门并报送外汇局分支局。A 2个工作日内B 3个工作日内C 2个日历日内D 3个日历日内...

Thursday, March 30, 2023

问题：单选题下列不属于合规管理中“规”的范围是（）。A 反洗钱和恐怖活动融资方面的法律法规B 隐私和数据保护方面的法律法规C 消费信贷方面的法律法规D 银行与客户签署的合同...

Tuesday, May 30, 2023

问题：多选题银行业从业人员与同业人员应当公平竞争，（）。A尊重同业人员B相互监督C保持一致D禁止商业贿赂...

Monday, November 28, 2022

问题：单选题合规工作具有建设性、预警性、（）、动态性的特点。A 独立性、外部性B 外部性、检查性C 独立性、稳定性D 防范性、灵活性...

Sunday, March 10, 2024

问题：单选题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断...

Sunday, September 17, 2023

问题：单选题（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。A 交易记录B 账户登记制度C 账户调查D 汇款交易附言...

Sunday, September 17, 2023

问题：娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保，向银行贷款1000万元。这种担保属于（）。...

Wednesday, September 21, 2022

问题：单选题可疑外汇资金交易，系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有（）交易行为。A 明显特性的B 违反操作的C 异常特征的D 不符合行内规定的...

Thursday, January 19, 2023

问题：单选题银行所面临的法律环境处于变化之中，因此合规工作的每一环节皆须根据法律环境的变化作出实时的反应和调整；银行合规工作须与银行的日常经营管理工作相互结合、渗透，从而保证银行的日常经营活动的合规。”以上内容体现了合规工作的（）。A 预警性B 动态性C 建设性D 独立性...

Thursday, September 14, 2023

问题：单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务...

Tuesday, October 4, 2022

问题：单选题根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定，对于一家银行来讲，合规是指（）必须遵守外部法规，即其经营所在司法辖区内的包括宪法、法律、法规、规章、命令等规范性文件的规定、国际惯例及当地监管部门具有约束力的要求；必须遵守银行规章制度、操作流程等内部规范。A 银行及其员工B 银行的高级管理层C 银行的员工D 银行的各级管理层...

Saturday, October 28, 2023

问题：判断题如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）A 对B 错...

Tuesday, October 24, 2023

问题：单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是。A 必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定...

Sunday, February 12, 2023

问题：单选题不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。A 标牌内容清楚B 无错别字C 字体有创意D 标牌内容及时更新...

Monday, November 6, 2023

问题：多选题引导客户在走廊行走时，应注意（）。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...

Thursday, September 14, 2023

问题：单选题（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。A 大额支付交易B 可疑支付交易C 特殊支付交易D 支付交易...

Friday, September 22, 2023

问题：判断题肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A 对B 错...

Thursday, January 19, 2023

问题：多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职...

Tuesday, October 24, 2023