Thursday, September 15, 2022
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
Thursday, September 15, 2022
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
Saturday, November 25, 2023
问题:黄金交易签约开户成功后,客户可于第()个交易日进行黄金买卖。...
Thursday, September 15, 2022
问题:FAB法中的F指的是()A、客户的利益与价值B、客户的需求C、特征D、优点...
Saturday, July 29, 2023
问题:业务确认一般情况下是指在客户办理()业务后,致电客户告知其业务具...
Sunday, September 11, 2022
问题:座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。()A、账户查询B、账户转账C、代理第三方缴费D、投资理财...
Thursday, December 29, 2022
Sunday, September 11, 2022
Thursday, September 15, 2022
问题:银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台,请问后台...
Thursday, September 15, 2022
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...
Sunday, September 24, 2023
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...
Thursday, October 27, 2022
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
Tuesday, June 6, 2023
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
Thursday, September 15, 2022
问题:疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。...
Saturday, September 17, 2022
问题:需要在服务流程设计中,以()出发点,而不是以()为出发点...
Thursday, September 15, 2022
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
Thursday, April 18, 2024
Thursday, September 15, 2022
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
Saturday, November 25, 2023
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
Saturday, November 25, 2023