问题：问题分析流程是（）A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是...

Thursday, April 11, 2024

问题：一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口...

Saturday, March 2, 2024

问题：IT服务常见形式包括（）A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是...

Friday, December 15, 2023

问题：规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是...

Tuesday, July 11, 2023

问题：要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）...

Sunday, December 24, 2023

问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...

Tuesday, July 11, 2023

问题：依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统...

Saturday, July 8, 2023

问题：在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试...

Saturday, July 8, 2023

问题：IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能改进部门生产力...

Thursday, April 11, 2024

问题：变更实施完成后，变更管理小组或变更咨询委员会应对变更实施的情况进行评价。评价主要从以下几个方面进行考虑（）A、变更达到预期目标了吗B、客户和用户对变更结果满意吗C、变更产生了什么不良影响D、变更符合成本效益原则吗E、以上都是...

Saturday, December 2, 2023

问题：工具实施阶段的主要任务是（）A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化...

Thursday, April 11, 2024

问题：《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务对象划分为（）A、计算终端B、外围输入输出设备C、外围存储设备D、外围通信设备E、信息数据...

Thursday, April 11, 2024

问题：我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校...

Sunday, December 24, 2023

问题：项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素（） （1）项目内容 （2）复杂性 （3）规模 （4）参与项目的资源量A、（1）、（2）、（3）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（3）、（4）D、（2）、（3）、（4）...

Friday, April 21, 2023

问题：工作群体的组成（）A、散落的个体组成B、信息一般不共享C、配合比较积极D、责任是群体化...

Saturday, December 2, 2023

问题：下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等E、以上都不是...

Friday, December 15, 2023

问题：要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是...

Saturday, March 2, 2024

问题：友好性具有以下哪些子特性（）...

Thursday, September 15, 2022

问题：《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）A、交付管理B、交付内容C、交付方式D、交付费用...

Saturday, March 2, 2024

问题：知识库管理的主要功能（）A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面B、提供完善的查询功能C、提供知识库的分类整理D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入...

Wednesday, January 18, 2023