为保证饭店、客人、员工的安全,客房安全工作要遵循以下原则()。
多选题饭店中,安全教育培训应使员工掌握()A保证自身的安全B保证客人的安全C识别安全隐患D处理紧急事件
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多选题一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
单选题为保证客人的财物安全,饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施,提供安全保险箱,其数量通常按饭店客房数的()来配备。A 5%-10%B 10%-15%C 15%-20%D 20%-25%
单选题为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 保障客人的安全最重要的是保障客人( )。A 人身安全B 财产安全C 心理上的安全D 身心健康
多选题为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作()A防事故B防火C防盗D防伤害
多选题饭店客房服务项目的设立,必须以客人的需要作为出发点,同时还需要考虑饭店的档次,即要遵循()的基本原则。A适合B清洁C安全D适度
多选题为保证饭店、客人、员工的安全,客房安全工作要遵循以下原则()。A宾客至上,安全第一B预防安全C谁主管,谁负责D群防群治