95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

相关问题 1：

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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相关问题 2：

下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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相关问题 3：

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

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相关问题 4：

咚咚积分考核哪些指标？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长

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相关问题 5：

95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）

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相关问题 6：

营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比

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相关问题 7：

下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

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