专营店内训师培训的四大类基础知识是什么？

题目

参考答案和解析

正确答案: 基础知识类；识别汽车分类、构成及主要参数；能对客户介绍主要系统与介绍东风悦达起亚车型的主要技术与性能；车辆整体结构及主要部件；常见故障与处理。
基础技能类；消除客户的不确定性；初次见面的重要性
能提高类；识别潜在客户的来源；产生新客户过程中的营销活动的重要性；确认客户需求及初次拜访时的角色扮演；销售管理表卡填写与系统录入规范；正确接听、结束、转接电话；成功判断来电人的需求；电话投诉的处理；客户投诉处理预防；引导客户针对商品价值进行谈判。
经管管理类：客户细分、客户获取、客户互动、客户保留、客户维系；熟练掌握CRM系统管理内容；应用东风悦达起亚汽车体验式销售流程完成与客户的成交过程。

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起亚4S运营管理规范知识竞赛

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