问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
Friday, October 20, 2023
问题:专营店()个工作日必须回复一次未结案投诉单的最新进展。A、2B、3C、1D、5...
Thursday, April 20, 2023
问题:“您希望我为您提供一些这个精品的详细资料吗?这句话是()提问。A、开放式B、引导式C、封闭式D、条件式...
Monday, February 20, 2023
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
Saturday, April 6, 2024
问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
Tuesday, November 7, 2023
问题:对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。...
Tuesday, January 30, 2024
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
Monday, September 18, 2023
问题:把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听的印象。...
Wednesday, September 28, 2022
问题:客户车辆发出了金属和金属敲击的声音,你如何在维修单上准确地描述这些声音?()A、敲击声B、当当声C、咔嗒声D、嘶嘶声...
Wednesday, September 21, 2022
问题:更换爆裂的轮胎时,使用千斤顶完全顶起汽车前需要做的是()A、拆下爆裂的轮胎B、拆下车轮螺母C、松开所有的螺母D、安装备胎...
Wednesday, December 20, 2023
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。...
Tuesday, January 30, 2024
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
Monday, September 11, 2023
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
Sunday, December 18, 2022
问题:以下哪些案件属于重大客诉?()A、涉及车辆安全的客诉B、达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉C、客户投诉到专营店D、涉及车辆气囊的客诉E、车辆发生火灾的客户投诉...
Monday, April 29, 2024
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
Thursday, March 7, 2024
问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
Tuesday, January 30, 2024
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
Friday, October 20, 2023
问题:抱怨油耗高的客户有哪些期望?()A、赔偿汽油B、澄清责任C、尽快维修D、立刻检查...
Friday, July 7, 2023
Tuesday, September 13, 2022