问题：依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是...

Thursday, September 15, 2022

问题：客户职务设计的常见方法有哪些？...

Wednesday, January 10, 2024

问题：忠诚计划成功的基础应该是（）。...

Thursday, September 15, 2022

问题：客户购买行为取向主要取决于卖方所提供的产品和服务的质量和（）两个...

Monday, September 12, 2022

问题：如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...

Friday, September 16, 2022

问题：以下哪些因素属于销售环境（）的范畴。...

Monday, September 12, 2022

问题：客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。...

Wednesday, April 5, 2023

问题：在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行...

Friday, September 16, 2022

问题：每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、业务提供B、社会公关C、客户购买频率D、操作示范表演...

Friday, November 24, 2023

问题：当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（...

Thursday, September 15, 2022

问题：优质服务能给企业带来的主要好处是（）。...

Friday, September 16, 2022

问题：职业道德的内涵理解不正确的是（）。...

Thursday, September 15, 2022

问题：客户财务情况分析包括（）A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...

Monday, November 21, 2022

问题：投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...

Friday, September 16, 2022

问题：服务产品的成本分为哪3种？...

Friday, September 16, 2022

问题：某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决...

Tuesday, September 5, 2023

问题：客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）...

Monday, September 12, 2022

问题：制定优质服务标准最重要的一步是（）。...

Friday, September 16, 2022

问题：以下不属于服务的明显特征是（）。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...

Monday, November 21, 2022

问题：新产品试销应首先在（）客户中进行。...

Monday, September 12, 2022