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国开大学电大专科《物业管理实务1》期末试题
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A．物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为( )。
A．物业建设单位为主体的招标
B．业主大会（或单一业主）为主体的招标
C．全权管理项目的招标
D．监理单位为主体的招标
E．物业产权人为主体的招标
业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A．单纯物业管理招标
B．专项服务工作招标
C．物业管理与经营综合招标
D．服务管理招标
物业管理投标是( )根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。
A．开发商
B．业主委员会
C．业主大会或业主代表大会
D．物业管理企业
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括( )。
A．物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
2021国开大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（）。A. 美国法B. 英国法C. 日本法D. 中国法2. （）在区分所有权中占主导地位。A. 共有所有权B. 专有所有权C. 物业使用权D. 成员权3. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？（）A. 真诚以待、相敬有加B. 处理及时，回访有序C. 善于理解，做贴心人D. 发号施令，勒索业主4. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的 行为属于（）。A. 单纯物业管理招标B. 专项服务工作招标C. 物业管理与经营综合招标D. 服务管理招标5. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%6. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）0A. 内涵素质标准B. 外显素质标准C. 潜在素质标准D. 能力素质标准7. 清洁工一般是通过（）方式用工。A. 有固定合同工B. 无固定合同工C. 劳务派遣工D. 退休返聘8. 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。A. 内涵的广泛性B. 评估的差异性C. 服务的差异性D. 控制的难度大9. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）oA. 设备验收文件B. 设备安装图C. 设备使用维修说明D. 设备卡片10 .无形资产管理把（）作为管理重点。A. 信息B. 技术进步C. 企业文化建设D. 企业形象塑造二、多项选择题（5个，每小题2分.共10分）11. 物业管理基本特征有（）oA. 物业管理的业主主导化B. 物业管理社会化C. 物业管理专业化D. 物业管理市场化12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）0A. 不具法人资格的团体B. 法人资格的团体C. 管理团体法人D. 判例实务上法人资格13. 在建工程验收包括（）oA. 隐蔽工程验收B. 单项工程验收C. 分期验收D. 全部工程竣工验收14. 物业管理经费按其来源可分为（）几种类型。A. 物业服务费B. 住宅专项维修资金C. 共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入D. 国家财政补助资金15. 物业管理发展趋势是（）oA. 物业服务企业化B. 专业服务社会化C. 物业管理现代化D. 社区自治化三、判断题（10个空，每个2分.共20分）16. 物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和 选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。（X ）改正：将“只负责”和“不负责均改为“负责17. “空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（V ）18. 决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主旦 占总人数1/2以上的业主同意。（X ）改正:将两个“1/2”改为“2/3”。19. 在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。（V ）20. 物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物 业管理交易市场。（J ）21. 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（X ）改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。22. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物 业服务企业代用户收取。（X ）改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。23. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。(X )改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。24. 服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。(X ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( V )四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26. 简述物业管理的作用。答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物业管理可以使物业保值、增值；(2) 物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量；(3) 物业管理维护了社区的安定团结；(4) 有利于改善经济结构和扩大就业；(5) 物业管理利于推动社区文化建设；(6) 物业管理有利于形成良好的社会秩序。27. 如何理解物业管理的公共管理的属性？答：物业管理本身就具有公共管理属性。(1) 是小区物业业主的公共事务的管理。(2) 物业管理企业受政府部门之托管理社区公共事务。虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物业管理公司作为企业法人，在其经济活动中应当接 受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理；在其专业管理活动中，应当接受建设、房地产、公安、 绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监督。总之，物业所在地人民政府对物业管理履行公共管理的职权，物业管理公司既按公司法人的权利行使 企业经营权，又受托管理小区公共事务，可见物业管理与公共管理具有明确的界限，相互依存，相互补充 的关系。28. 简述物业管理的基本内容。答：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性 的特约服务三大类。(1) 常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业 主使用人提供的最基本的管理和服务。(2) 针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件, 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。(3) 委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物业管理企业在社区文化建设中的作用。答：(1)在社区文化建设内容上的选择作用。物业管理小区的社区文化建设内容十分广泛，它既包括 社区文化的硬件建设，也包括社区文化的软件建设。它是围绕创建文明小区的目标，开展全部社区文化教 育、建设工作，是一种有组织的区位性社会行为。界定社区文化建设的内容。应考虑驼/T一个因素：一是 社区居民在文化方而的切身利益需要；二是政府在社区内开展社区文化工作的需要；三是物业管理企业在 社区文化建设上的总体目标需要。物业管理企业只有将这三个方面的因素综合考虑，才能确定物业管理小 区文化建设的内容，虽然基层政府部门和业主要参与其中，但物业管理企业在内容的选择上具有主导作用, 是非常明显的。这也是各具特色的小区文化生成的前提条件。(2) 在社区文化建设过程中的服务作用。物业管理企业在其经营管理中间接为社区文化建设服务。现 代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各 单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户问的陌生更加造成了交往障碍。物业管理企业的服 务不但发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，而且为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全!舒 适的生活和工作环境。形成管理者与对象之间的相互尊重，形成和谐的小区人际关系。与此同时，物业管 理企业组织开展各种直接的社区文化活动，它还能给人们提供一神文化消遣，起到给居民的轻松、舒适、 愉悦的精神服务作用。(3) 在社区文化建设中对有文化差异小区居民进行的文化整合作用。它是指在社区文化建设中通过社 区文化
对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是( )。
A．物业管理企业
B．专业管理公司
C．符合招标条件的物业管理企业
D．建设单位下属企业
根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为( )。
A．整体物业管理项目招标
B．单项服务项目的招标
C．全权管理项目招标
D．顾问项目招标
E．分阶段项目的招标
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．全权管理项目招标和顾问项目招标
B．住宅项目招标和非住宅项目招标
C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
住宅专项维修资金属于( )所有。
A．物业管理企业
B．全体业主
C．物业管理企业和全体业主
D．建设单位
A.专项服务工作招标
B.单纯物业管理招标
C.有限竞争性招标
D.物业管理与经营综合招标