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2019导游证《导游业务》第三章考点判断题：导游服务相关知识

下列说法中（ ）是错误的。

A．OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B．购买机票需出示有效证件

C．国内、国际机票的有效期均为一年

D．乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场


正确答案：A
OK票视情况仍需确认，所以A不正确。

根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（ ）。

A．航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B．航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C．航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D．航班离站后退票，不予办理


正确答案：B
B

OPEN票是______机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续．


正确答案：
不定期

下列说法中( )是错误的。

A、OK票是指己定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B、购买机票需出示有效证件

C、国内、国际机票的有效期均为一年

D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场


正确答案：A

OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。（ ）


正确答案：×
持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

2019 导游证导游业务第三章考点判断题：导游服务相关知识旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。 ()答：V以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。 ()答：V旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服 务。答：V团队旅游通常是由超过10 人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。答：X台湾同胞购买机票时需出示护照。答：x在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李 额，但儿童及婴儿无免费行李额。答：xOK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPENI则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前,乘坐国际航班须在48 小时以前办理座位再证实手续。答：X旅客在航班规定离站时间 24 小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。答：X购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是 20 千克。答：V依据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任 限额为人民币 50 万元。答：x乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够 1.1 米 的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。答：V团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车 24 小时以前办理。答：x乘坐客轮时，身高 1.1 米以下的儿童可免票。答：V乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30 千克。礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼 节的具体表现。答：X游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。答：V导游员衣着的美，很大水准上在于“相称”，即与自身的职 业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。答：V导游员在带团时，可以依据自己的兴趣和爱好来安排穿着打 扮和佩戴饰物。答：x导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常 说话声音使对方能听清晰为宜。答：V在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问 候，身份低者先向身份高者问候。答：x

订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（ ）次。

A．1

B．2

C．3

D．4


正确答案：A
A

乘坐国内航班，持婴儿票的旅客，一般可免费托运()。

A.20kg行李

B.30kg行李

C.40kg行李

D.无免费行李额


正确答案：D

订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（ ）小时提出。

A．12

B．24

C．36

D．48


正确答案：D
D

持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班走飞前( )天中午12：00。以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

A．1

B．2

C．3

D．4


正确答案：B

根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价（ ） A．30%的退票费 B．20%的退票费 C．10%的退票费 D．5%的退票费


正确答案：C

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