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公共关系考试重点.docx
A.公共关系是近现代商品经济快速发展的产物，也是政治民主化浪潮日益高涨的产物
B.公共关系是人类社会发展的必然产物
C.公共关系是大众传播媒介发展的产物
D.公共关系是小众传播媒介发展的产物
A 政治条件
B 经济条件
C 管理条件
D 传播条件
A、管理条件
B、经济条件
C、政治条件
D、传播条件
E、人事条件
现代公共关系产生的条件包括()。
A、社会分工的发展
B、商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器
C、社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件
D、公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础
B、民主政治：公共关系发展的制度安排
C、市场经济：公共关系发展的现实土壤
D、人性文化：公共关系发展的精神源泉
E、传播技术：公共关系发展的技术支持
公关复习资料1、举例说明公共关系的职能包括哪些？（1）采集信息的职能：组织形象信息；组织产品形象信息；组织运行状态及其发展趋势 信息（2）咨询建议的职能：公众的一般情况咨询；公众的专门性情况咨询建议；公众心理变 化和趋势咨询（3）参与决策的职能：站在公众立场上发现决策问题；使公众利益进入决策的视野；在 决策中确立公共关系目标（4）协调沟通的职能：组织内部的协调沟通；组织与外部的协调沟通（5）公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则：规范化；礼 貌化；遵守谅解原则（6）策划专题活动的职能2、简述公共关系兴起的历史社会条件是什么？ 公共关系的产生及传播，是 20 世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇 色彩的历史背后， 有着深刻的社会历史必然性。有四项社会条件促使公共关系产生和快 速发展：（1）商品经济的高度发展 是公共关系产生的经济条件， 也是公共关系产生的土壤， 因为商品经济的存在为社会组织对外交往提供了可能性；（ 2）民主政治制度的出现 是公共关系产生的政治前提， 因为民主政治所重视的是民众的利益； ；（ 3）现代管理理论的发展；（4）大众传播事业的发达 是公共关系得以发展的物质条件， 主要表现为交通及通讯技术的 进步 。3、简述公共关系思想演变经过了哪几个阶段？主要的代表人物是谁？都发生了哪些变 化？公关孕育时期：巴纳姆时期 “凡宣传皆好事 ”、“公众受愚弄 ”的公共关系。贡献：第一 次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。公关产生时期：艾维 李时期一一“公众必须被告知”、讲真话”、门户开放”的公共关系。 奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。公关发展时期：爱德华 伯内斯时期一一“投公众所好”的公共关系；根据公众的特点要求确 定传播政策和计划，与公众进行双向传播，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。1923 年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度适用公共关系一词。被誉为“公共关 系泰斗”。公关成熟时期：斯科特 卡特李普森特时期 一一“双向对称式”的公共关系。正式提出双向对 称式传播模式，标志公共关系走向成熟。4、举例说明企业内部的公关部和外部的公关公司在为企业做公关服务上谁更胜一筹？为什 么？从服务水平看， 作为公司内部公关部可能受到公司文化和职级差别的限制和束缚。外聘的公关顾问， 由于他们不会长期被相同的公司任聘， 因此创意成为公司公司维持他们竞争力及 获得聘用的条件。因此，公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事 务等有较高的专业水平。从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己 的优势， 与不同的客户及不同专业团体合作与接触， 拥有统筹不同项目和活动的经验， 同时 广泛层面的联系不时为客户带来无限商机； 而组织内部的公关部则对本行业、 本组织的公众 了解更为深入。从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。同时，在传 媒、独立投资和目标观众的角度，公关公司也更给他们中立的感觉。从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务， 其实并不经济合算。 反之， 大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司， 同样也未必 合算。因此，最有效的公关活动总是由内部的公关职员及公关公司共同合作而成。 要为客户带来理 想的效果，关健在于他们之间的相互了解及良好的沟通。5、举例说明公共关系人员应具备哪些基本素质与基本技能？（1）公共关系从业人员的公关意识：整体意识和形象意识；社会意识和公众意识；开放意 识和互利意识；传播意识和服务意识；危机意识和成就意识（2）良好的职业道德（3）较好的政策水平（4）广泛的学科知识（5）多才多艺的本领：组织才能；交际才能；写作才能；语言才能；创造才能（6）适宜的心理素质：气质；性格；能力或良好的公关品质。 对于公关的实质， 英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念： “公 共关系的实施是一种积极的、 有目的的、 持久的努力， 以期建立及维护一个机构与公众之间 的相互了解。 ”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由 此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段 追求工作业绩积累的行为， 只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。 在公关界流行一句 话： “以人品看产品。 ”出色的沟通能力。公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、 方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。丰富的知识素养。作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知 识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、 外交政策等社会学知识有一定的掌握， 由此， 才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足 “行销适路 ”的公关需要。强烈的公关意识。 一个合格的公关人员， 必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识， “行 动即公关 ”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态 度、印象和评价。 另一方面， 要时刻有职业的自觉敏感， 把握每一个可以公关的时机和对象， 是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。百折不挠的个性。成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种 持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折， 有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推 陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。6、举例说明公关调查包括哪些内容？（1）组织形象调查：组织自我期望形象调查；组织实际形象调查；寻找组织形象差距（2）相关公众状况调查：公众构成情况调查；公众评价情况调查；组织的产品或服务的形 象调查（3）传播媒介状况调查：大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的功能作用情况；大众 传播媒介所需信息的情况（4）社会环境状况调查：基本社会环境状况调查；具体市场环境状况调查（5）社会组织与公众关系现状调查：知名度调查；美誉度调查；和谐度调查7、举例说明如何进行有效地内部公关？危机的内部管理主要是指包含了企业领导在内的所有员工的沟通。 每个员工都是企业的 支撑点、螺丝钉，正是由他们组成了企业的体系。 企业员工与企业的客户一样，他们也是潜 在的企业财富。危机管理的第一步，就应该从企业内部开始、。1树立全员危机管理意识。企业在日常工作中就让员工明白危机公关对于企业的重要性， 并告知他们如何掌握必要的公关技巧， 如何与企业融为一体。 鼓励员工就企业的一些行为和 事务发表认为必要的见解和主张。2危机发生时，及时告知员工企业究竟发生了什么危机。在一个企业，保持信息的畅通具 有非同寻常的意义。 当在危机发生的时候， 更应该告知员工， 企业目前到底面临什么样的危 机，会对企业产生怎么样的影响，竞争对手可能会趁机给我们什么样的打击。3危机中明确告诉员工该怎么做。当危机来临的时候，企业内部的思想和步调必须保持统 一，是不能够有不同声音出现的。因此，生产该怎么继续，外界咨询该怎么回答，着装和神 态该、如何表现等，都应该有个标准。8、内部公关的沟通形式有哪几种?沟通网络有哪些？（1）口头沟通：电话，会议，面对面会谈（2）文书沟通： （ 各种报告 .如市场调查报告、出差报告、日报、月报等） ，企划书（如活动 企划书、促销企划书、广告企划书） ，签呈，内文（各种联系事项） ，公文，信（如开发信、 问候信、迁址通知 等），留言，传真，申请书（3）视听沟通：录像带，幻灯片9、举例说明企业为什么要导入CIS 系统？选择哪些时机导入 CIS 系统？1、提高营销效果：目标客户对于良好形象会产生的较强的认同作用， 顾客对形象良好的企业产品总会优先考虑购买， 因此，建立良好的 CIS （企业形象）将会促进产品
公共关系产生的社会条件是()。
A.管理条件
B.经济条件
C.政治条件
D.传播条件
E人事条件
(1)经济基础——商品经济的充分发展
在商品经济条件下,整个生产活动都是社会化的,人们生产的产品主要用来交换以实现其价值。市场交换实现后,人们生产的产品和劳动才能得到社会承认。在商品经济的发展过程中,市场形式经历了由卖方市场向买方市场的逐步转变。在这种以买方市场为主导的情况下,作为卖方的企业或商家必须主动与买方联络感情、建立关系,才能有效地维持生存和发展。因此,搞好公共关系,增进组织与公众的相互理解,提高组织声誉就显得越来越重要了。
(2)社会基础——民主政治制度的产生
社会政治生活的民主化及民主政治制度的产生是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
在专制独裁的封建社会里,统治者依靠高压政策、愚民政策实施封建专制和独裁统治,民众既不需要关心政治,也无法干预政治,公众舆论不可能对社会进程产生重要影响。在政治生活以“民怕官”为主要特征的社会里,公共关系是没有任何用处的。
在民主政治的社会中,其政治生活的特征表现为“官怕民”。政府机关、社会公共组织与其公众之间主要体现为服从关系,此外还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。这使得当权者不得不重视与社会各界公众搞好关系。
(3)技术基础——传播手段和通信技术的进步
传播手段和通信技术的进步是现代公共关系兴起的物质基础。
传播手段和通信技术的进步与普及,使得地球的半径在逐渐缩小,人们确实有了“天涯若比邻”的感受。运用这种技术的组织机构能够更准确、更迅速地与各类公众建立关系,沟通信息,形成有效的信息反馈网络,使公共关系得到更为迅猛的发展。
(4)文化基础——现代管理理论的发展
20世纪20年代末,由主持“霍桑实验”的哈佛大学教授梅奥创立的人群关系理论和40年代末崛起的行为科学理论,最早为公共关系的产生及成长提供了理论根据。人群关系学理论与行为科学理论的共同精神是:组织的管理活动应由原来的以“事”为中心发展到以“人”为中心;由原来的对强制性纪律的研究发展到自觉性行为的研究;由原来的监督管理发展到动机管理;由原来的独裁式管理发展到民主领导的管理。这些观念的形成,从理论上对于开展组织内部的公共关系提供了依据。另外,20世纪以来社会学、心理学、传播学等现代学科的发展,也为公共关系提供了理论武器。特别是社会系统理论的建立,从理论上验证了为组织建立良好的外部公共关系的必要性
此题为判断题(对，错)。
公共关系产生的社会条件是（）。
A理论条件
B经济条件
C政治条件
D技术条件
A,B,C,D
略