殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识,同时要具备( )问题的能力。
A.灵活和说明
B.管理和分析
C.理解和指导
D.分析和解决
强化对殡葬服务收费行为的监管指的是:()。A、完善价格和收费公示体系B、规范殡葬服务收费行为C、清理殡葬服务收费政策D、加大检查力度
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努力提高推动殡葬改革的服务保障能力不包括:()。A、加快推进殡葬服务体系建设B、加快殡葬公共服务设施建设C、完善殡葬救助制度和惠民殡葬政策D、明确相关部门职责
殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要( ),解答问题要耐心,接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心
殡仪服务员的职业功能有五大方面,其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格,公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售
文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养
在殡仪服务机构营销殡葬用品时,销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?
殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?