饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。()
饭店服务质量的内容是()。A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
铁路产品质量是指()A.实物质量B.服务效率C.服务态度D.工作或提供服务的优劣程度
服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。A.服务的准备工作B.语言表达和服饰打扮C.产品或商品的性能D.操作的技巧性和工作的效率
属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。A.快与慢之分(服务效率)B.热与冷之分(服务态度)C.明与暗之分(服务标准)D.好与坏之分(服务质量)
要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位