进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码
超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明
现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准
现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
客户服务管理员的主要权限和职能是()。A、录入和删除客户服务操作员信息B、设定超级客户服务坐席C、设定普通客户服务坐席的服务时间D、对客户服务操作员密码进行初始化
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单选题关于现场技术服务,以下哪个操作是错误的。()A 现场实施前,需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认B 对于所有运营商,故障处理完毕,需要拿到客户签字的服务确认单C 中国移动过保设备为计次服务,当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理D 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
单选题维护中借给客户使用的板件要求客户在()中注明并签字,以此作为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档。A 现场服务报告B 服务方案C 工作联络单D 销售合同
判断题现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性内容需要保留,必须获得客户的书面批准。A 对B 错
单选题有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A 进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码B 超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明C 现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准D 现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
单选题现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。A 为客户赠送礼品B 自我介绍C 备份客户数据D 要求客户填写服务评价
单选题关于帐号密码管理,下面不属于网络安全违规的是()。A 在提供的产品或服务中预留未公开账号B 攻击、破坏客户网络,破解客户账户密码C 泄漏和传播客户网络的账号和密码D 经客户书面授权,使用客户账号和密码