单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时通报和协调C 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D 获得顾客的广大理解和支持

相关问题 1：

单选题哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A 能力管理B IT服务的连续性管理C 服务级别管理D 可用性管理

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相关问题 2：

单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A 管理级别协议B 服务级别协议C 用户级别协议D 运营级别协议

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相关问题 3：

单选题下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）A 变更管理B 问题管理C 事件管理D 服务级别管理

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相关问题 4：

单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A 应提供的服务及服务目标B 过去一段时间的可用性统计数据C 建立服务级别管理过程的行动计划D TCP/IP协议的详细技术描述

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相关问题 5：

单选题服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A 发布过程B 服务交付过程C 控制过程D 解决过程

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相关问题 6：

单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时通报和协调C 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D 获得顾客的广大理解和支持

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相关问题 7：

单选题性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A 可用性管理B 能力管理C IT服务连续性管理D 服务级别管理

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