多选题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

相关问题 1：

单选题饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A 投诉B 反感C 不满D 愤怒

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相关问题 2：

多选题沟通中出现哪些问题容易引起客户投诉（）。A急于挂机，以偏概全B忽略感受，查询有误C礼貌缺失，引发不满D灵活不足，欠缺周全

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相关问题 3：

单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A 投诉B 抱怨C 意见建议D 服务危机

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相关问题 4：

单选题在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A 客户抱怨反馈机制欠缺B 不同人员答复不一致C 客户太刁蛮D 业务不够精专

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相关问题 5：

多选题面对客户投诉，我们要（）A认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B确保了解必要信息，引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会

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相关问题 6：

单选题因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）A 客户抱怨B 购后冲突C 购后不满D 购后投诉

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相关问题 7：

多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复

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