客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。
IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。A、流程管理B、技术管理C、数据管理D、大客户管理
点击查看答案
收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理 B、理财师的客户关系管理 C、理财师关系管理 D、战略客户关系管理
客户关系管理发展的历程为( )。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
客户关系管理的作用有()。A、识别客户的忠诚度B、确定客户的价值C、分析客户的行为特征D、做出相应的决策
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于()。A、客户的开发B、客户的获取C、客户的维系D、客户的互动
研究市场营销中的“关系”,是指建立维系和发展客户关系的营销过程,目标是建立客户的忠诚度。
CRM可以提高企业的()的管理技术,识别有价值和持续增长趋势的客户类型,通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系