在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

相关问题 1：

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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相关问题 2：

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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相关问题 3：

设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距

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相关问题 4：

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距

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相关问题 5：

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距 B:服务标准差距 C:服务提供的差距 D:服务需求的差距

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相关问题 6：

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

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相关问题 7：

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距

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