饭店员工为带小孩的客人服务时,应如何正确处理?
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
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饭店员工如何看待客人的投诉?
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
当饭店突然发生火灾时,饭店员工应如何正确处理?
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时, 应避免涉及到()。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势
饭店员工进入客房为客人提供服务,必须遵循“三次敲门入房制”,但进入空房时,就无此必要。