预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

相关问题 1：

一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。

点击查看答案

相关问题 2：

如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

点击查看答案

相关问题 3：

住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

点击查看答案

相关问题 4：

旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

点击查看答案

相关问题 5：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

点击查看答案

相关问题 6：

尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。

点击查看答案

相关问题 7：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

点击查看答案