下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）A、适时地称呼对方B、增加一致性C、具有同理心D、多赞誉客户

相关问题 1：

掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查

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相关问题 2：

多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系

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相关问题 3：

单选题在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）A 同理心就是我们对事物的主观认识B 同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C 同理心就是对学生同情和关心D 同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解

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相关问题 4：

问答题做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？

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相关问题 5：

多选题如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）A要有同理心B要设定明确的沟通目标C要客观的表述事情D要善意聆听客户的表达E合理运用肢体语言F使用录音笔记录谈话内容

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相关问题 6：

多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

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相关问题 7：

单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼

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