客户投诉是客户在追求蝇头小利,斤斤计较
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
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在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
以下( )不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度
期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有( )。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道
在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级
在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。